CaseStudy

導入事例

営業企画部という部署で、個人のお客さま向け商品・サービスの企画運営を担当しております。当部署は今回のネット支店開設の企画や、銀行アプリなども手がけており、それらに付随してシステムが絡むのであれば、そういったところも含めて対応しています。

フィンテック事業部という部署で、金融機関様向けに主にWebサービスをご提供しています。その中で私自身は企画営業として、新しい案件の企画やご提案／ご案内などをさせていただいております。今回のプロジェクトにつきましても、徳島大正銀行さんとTRUSTDOCKさんの間に入り、システム開発の部分をご一緒させていただきました。

実はとくぎんネット支店の開設以前においても、郵送による非対面での口座開設は基本サービスとしてありました。ただ、一つひとつの本人確認資料の突合や資料の真正性のチェックなど、相応な量に対してかなり神経質な対応をする必要がありました。その負担感を実感値として理解していたため、今回は自社での郵送手法ではなく、専門事業者によるeKYC手法でお願いしたいと考えておりました。

eKYC導入となったときに、まずは情報工房さんに相談しました。その話し合いの中で業界シェアやすでに導入されている企業や団体を参考に4社に絞って比較検討し、TRUSTDOCKさんに魅力を感じたというのがきっかけです。

最適なツールというものは、当然ながらお客様によって異なってきます。一定の実績などの情報は参照しつつ、弊社としてはAPIさえあれば柔軟に対応していこうと考えておりましたので、そのような観点からフラットな目線でご提案をさせていただきました。

開発部分については情報工房さんがTRUSTDOCKさんと密にやり取りしてくださったので、当行としてはあまり開発にタッチしなくともシステムが作られていったのは、非常に有り難かったと感じています。期間としてもスピーディーにご対応いただき、逆に我々のチェック待ちで遅れが生じて申し訳なかったくらいでした。限られた期間の中で「本当にできるのかな」というところから、途中から「無事にできそうだ」に変わってきて、心身的に非常にありがたい対応をしていただいたと感じています。

今回TRUSTDOCKさんのeKYCは初めてだったので若干不安はあったのですが、APIがしっかりと揃っているということで、開発期間のさらなる短縮につながったのかなと感じています。またマニュアル類も充実しており、分からないところがあっても都度問い合わせ対応を丁寧にしていただきながら、スムーズに進めることができました。

運用は別の部門が担当しています。最初こそは新しいシステム対応ということで若干のとまどいもあったのですが、触ればすぐにわかるほどのシンプルさということで、現在は問題なく運用できております。

eKYCの「ホ」方式では本人の容貌撮影があるので、本人確認資料の画像やコピーの提出だけの方式と比べても、かなりの安心感がありますね。なかなか定量的にお伝えできない部分ではありますが、精神的な負担がかなり軽減できていると思います。

やはり、BPOが24時間365日体制で対応いただき、すぐに回答いただけるというのは大きなメリットだと感じています。また導入部分でお伝えすると、先ほど情報工房さんからもありました通り、側で見ていてもAPIが充実している印象を受けましたので、それ故に開発がスムーズにいったところも多分にあるのかなと思います。運用設計にあたっても、事前にある程度分かってはいましたが、これまで培われてきた様々な事業者さまの実績があって、しっかりとパッケージ化されており、かつチェック項目も内製化されているので、ほとんどそのまま導入できるという感覚で進めることができたのは、さすがだなと感じました。

弊社としましても、質問に対して迅速丁寧にご対応いただくなど、「一緒にいいものを作りましょう」という姿勢でご対応いただいたので、非常にやりやすかったと感じています。今後も引き続き、この協力体制でご一緒できたらと考えています。

とくぎんネット支店に関しては高齢のお客さまのお申込もありますが、想定していた以上に問い合わせが少なく、今のところ使いにくいといった声もほとんどなくて安心しています。

APIが揃っていたり、BPOでチェックいただけたりと、比較的お任せできる仕組みだと思っておりますので、あとは使い方の工夫かなと。こういう場面で使いたい等の要望があれば、思い切ってTRUSTDOCKさんに投げてみてもいいのではないかと思います。