よくある質問

本人確認業務API全般として、事業者が取得した個人情報を扱う業務の委託を受けています。
当社が直接取得するでもなく、主体となるような利用も行いません。

必要なAPIのみ利用することが可能です。たとえば、口座開設に関する本人確認部分のみを弊社にご依頼いただき、その他の業務を社内で実施する事例がございます。

TRUSTDOCKデジタル身分証の作成における本人確認の結果に関しましてはお調べして回答することができます。詳細につきましては、アプリよりサポートデスクへお問い合わせください。（※ TRUSTDOCKデジタル身分証の作成における本人確認以外の場合は、導入企業からの委託を受けて本人確認業務を行っているため、当社から直接お答えすることはできません。悪しからずご承知おきください。）

キャッシュのクリア、ご利用端末の再起動、モバイルデータ通信（ON/OFF）などのご確認をお願いいたします。一時的な問題であれば解決いたします。解決しない場合はアプリのお問い合わせよりサポートデスクへお問い合わせください。

撮影環境にご注意ください。暗すぎる・明るすぎる環境では本人確認書類やセルフィー撮影（ご本人のお顔を撮影）で自動検知できない場合があります。また、写真やポスターを含む「人の顔」が背後に映り込むと自動検知できません。

申し訳ございませんが、機種変更の際の引き継ぎ機能はございません。今後の開発にご期待ください。

本人確認の正確を期すため、オペレーターによる確認にお時間をいただくことがございます。今しばらくお待ちくださいませ。

あいにく、現段階ではアプリ内で顔写真を表示する機能はございません。今後の開発にご期待ください。

撮影環境（Q.うまく撮影できませんを参照）に問題がない場合、アプリ右上に表示されているヘルプ（？マーク）から「簡易な撮影をする」を選択いただくと、画像認識をしない方法で撮影することができます。

対応しております。スマートフォン端末の言語設定が「英語」の場合、自動で英語表記に切り替わります。/ It is supported. If the language setting of your smartphone is "English," the language will be automatically switched to English.