よくある質問

本人確認業務API全般として、事業者が取得した個人情報を扱う業務の委託を受けています。
当社が直接取得するでもなく、主体となるような利用も行いません。

必要なAPIのみ利用することが可能です。たとえば、口座開設に関する本人確認部分のみを弊社にご依頼いただき、その他の業務を社内で実施する事例がございます。

1から3のいずれかをお試しいただければと存じます。

1.スマートフォン側の指紋認証の再登録
2.指紋認証ではなくパスワードを使用してのログイン
3.アプリを削除の上再度インストール
(アプリにて既に本人確認を実施いただいている場合でも、本人確認情報は削除はされませんので、ご安心ください。)

対応いたしますので、TRUSTDOCKアプリのお問い合わせからご連絡ください。
※ 当社から直接ご案内できる内容は、アプリの機能・仕様・デジタル身分証作成のための本人確認についてのみとなります。悪しからずご承知おきください。

TRUSTDOCKアプリでの問合せ方法は2通りあります。

1.撮影時、右上の「？」をタップして、「サポートに問い合わせる」をタップする
　

2.デジタル身分証作成後、右下の歯車のアイコンをタップし、「お問い合わせ」をタップする

キャッシュのクリア、ご利用端末の再起動、モバイルデータ通信（ON/OFF）などのご確認をお願いいたします。一時的な問題であれば解決いたします。解決しない場合はアプリよりお問い合わせください。

撮影の仕方はこちらをご覧ください

撮影環境（Q.うまく身分証や容貌が撮影できませんを参照）に問題がない場合、アプリ右上に表示されているヘルプ（？マーク）から「簡易な撮影をする」を選択いただくと、画像認識をしない方法で撮影することができます。

読み取り方はこちらをご覧ください

あいにく、現段階ではアプリ内で顔写真を表示する機能はございません。今後の開発にご期待ください。

当社が独自で提供させていただいている、TRUSTDOCKデジタル身分証の作成における本人確認の状況に関しましては、お調べして回答することができます。詳細につきましてはアプリよりお問い合わせください。
（※ TRUSTDOCKデジタル身分証の作成における本人確認以外の場合は、導入企業からの委託を受けて本人確認業務を行っているため、当社から直接お答えすることはできません。悪しからずご承知おきください。）

本人確認の正確を期すため、オペレーターによる確認にお時間をいただくことがございます。今しばらくお待ちくださいませ。

TRUSTDOCKデジタル身分証の作成における本人確認の結果に関しましてはお調べして回答することができます。詳細につきましてはアプリよりお問い合わせください。
（※ TRUSTDOCKデジタル身分証の作成における本人確認以外の場合は、導入企業からの委託を受けて本人確認業務を行っているため、当社から直接お答えすることはできません。悪しからずご承知おきください。）

デジタル身分証登録時の個人情報の削除につきましては、アプリ右下「設定（歯車マーク）」→「デジタル身分証の削除」を選択していただけますと幸いです。
削除が完了すると復旧できないため、再度ご利用になる際は本人確認から開始ください。
（※ TRUSTDOCKデジタル身分証以外に登録された個人情報は、当社にて削除することはできかねます。悪しからずご承知おきください。）

申し訳ございませんが、機種変更の際の引き継ぎ機能はございません。今後の開発にご期待ください。

対応しております。スマートフォン端末の言語設定が「英語」の場合、自動で英語表記に切り替わります。/ It is supported. If the language setting of your smartphone is "English," the language will be automatically switched to English.

デジタル身分証はお客様ご自身が、TRUSTDOCKアプリを用いて身分証やご自身の容貌の写真などをご提出いただくことで作成することができ、TRUSTDOCKと提携する事業者のサービスで安全かつ便利にご利用いただくことができます。

作成手順はこちらをご覧ください

デジタル身分証の作成は無料となっています。