CaseStudy

導入事例

事業開発チームとして、主に新規サービスの企画やオペレーション改善業務などを行っております。オペレーション改善については、ベンダーさんの選定や導入までの窓口対応などを担当しております。

私はリユース事業部、中古事業を取り扱う部署に所属しておりその中で、他社との提携買取を拡げることに注力していました。当社はもともと、パソコンなどのデジタル家電には強いのですが、例えば衣類やブランド品などは専門外でした。その領域の買取も進めるべく、該当領域に強みを持つ企業との連携を進めてまいりました。

「おまかせヤフオク!出品」オプションサービスの提供開始は2016年11月です。
本人確認は古物営業法に準拠して最初から実施していたのですが、とにかくアナログ作業での対応でした。具体的には、オプションサービスのお申し込みがあると、本人限定受取郵便の到達をもって本人確認完了としていたのですが、如何せんお一人おひとりに個別発送していかねばならないので、お客様が増えるほどに作業負荷もかかっていくような見通しでした。
現場メンバーとしては疲弊する状況だったといえます。

2020年3月以降は、新型コロナウイルスの影響で弊社では全社的に在宅勤務へとシフトすることになったのですが、本人限定受取郵便の発送のためには郵便局に足を運ぶ必要があり、カスタマーサポートやバックオフィスチームのメンバーが定期的に外出して対応していました。
いずれにしても、現場作業として大きな負荷となってしまっていたので、オンラインでの対応に切り替えるべく、eKYCの導入に舵を切ることになりました。

もともとは社内エンジニアから聞きました。SaaS分野に詳しい者がいるので、ネットリサーチなども含めて一緒にベンダーさんの洗い出しを行なって、最終的には2社に絞って選定を進めていくことになりました。

まずは前提として、弊社に作業負荷がかからない形で運用できるサービスか否かをチェックしました。元々の課題としてユーザー数が増えるほどアナログの作業負荷も増大していくという点が大きな課題の一つでしたが、同じeKYCのサービスでも一部目視業務は弊社で行わなければならないものもあり、可能な限り作業負荷のかからない手離れの良いサービスを検討していました。
その他、弊社では「UXオリエンテッド」という企業文化があるのですが、この本人確認のフローもユーザー体験としてスムーズなものを提供できるかは大事なポイントの一つでした。

あとは、開発のしやすさも重視しました。候補先の企業様からは事前に仕様書を取り寄せてスムーズに開発が行えるか開発メンバーが入念にチェックを行い、最終的には費用対効果も含め総合的に比較検討した結果、TRUSTDOCKさんに決定しました。

基本的にコミュニケーションはSlackベースでスピーディにご対応いただけたので、とてもスムーズに導入できました。導入期間としては1ヶ月半程度だったと思います。もっと早くリリースしたかったのですが、年末年始を挟んだ関係で少し時間がかかったので、実質はもっと早い流れでした。
あと、これは開発目線になるのですが、APIのドキュメントがPDFではなくてWeb上で閲覧できる点は、有り難かったようでした。