CaseStudy

導入事例

もともとラクウルは、今のようなアプリサービスではなく、パソコンなどが簡単に梱包できるように工夫された梱包箱と申込書などが一式揃った通信買取用のキットでした。それが、昨今のCtoCサービス市場の広がりに鑑みて2017年12月よりアプリ化の企画をスタート。半年後の2018年7月にリリースしました。TRUSTDOCKは、そのタイミングに合わせて導入しました。

私はリユース事業部、中古事業を取り扱う部署に所属しておりその中で、他社との提携買取を拡げることに注力していました。当社はもともと、パソコンなどのデジタル家電には強いのですが、例えば衣類やブランド品などは専門外でした。その領域の買取も進めるべく、該当領域に強みを持つ企業との連携を進めてまいりました。

私はラクウル開発プロジェクト担当として、企画から導入、開発、リリース後の利用促進のための施策まで、トータルで見ております。

まず、お客様のオペレーション自体がミスを誘発しやすいものでした。また弊社サイドでも、品物の到着時に書類の目視確認をして、問題がないかを全て人力でチェックしていました。しかも、本人確認専任ではなく他業務との兼務という状況です。
アプリサービス化のタイミングで、本人確認に付随する業務を自動化することも、ソリューション選定のポイントでした。

当時、マイナンバーカード対応含めてeKYCを提供していたところは見当たらなかったので、正直、TRUSTDOCK一択でした。当時から官公庁と連携したり、導入事例も多かったこともあり、社内共有から選定完了まで「2日」で完了しました。私の方で、当時の社長に直談判して進めました。

あらゆる業務分岐を検討して自動化する必要があったので、設計に2ヶ月ほどかかりました。引っ越しをしたらどうするべきか、再審査の場合はどうするかなど、システムで自動判定できるようにするため、色々なパターンを検討しました。
結果として、今でもほとんどメンテナンスを入れずに運用できています。