CaseStudy

導入事例

バクラクは、圧倒的に使いやすいプロダクトで、わくわくする働き方を。」というプロダクトビジョンを掲げ、請求書処理や経費精算、稟議申請といった支出管理をなめらかに一本化することを目指しています。バクラクビジネスカードもそれを実現するための仕組みの一つとして、例えばカードを保持する従業員ごとに利用可能金額を制限したり、従業員から領収書の回収、仕訳データの作成などができるようになっています。バクラクシリーズとしては現在、「バクラク経費精算」「バクラク請求書」「バクラク申請」「バクラク電子帳簿保存」「バクラク請求書発行」というSaaSプロダクトもご提供しているので、それらとも連携する形でバックオフィス関連の業務の効率化をご支援しています。

バクラクカード部の部長として、お客様の接点からセールス、カスタマーサクセスまでを担当するチームと、審査や与信管理を担当するチームのマネジメントをしています。

私の方では、櫻井がお伝えした後者のチームにて犯罪収益移転防止法（以下、犯収法）審査など、主にクレジットカードのオペレーション企画を担当しています。具体的な範囲としては結構広く、お客様のお申込から犯収法審査、ご利用可能額の与信算定、ご利用代金の請求・回収などを日々行なっております。

もともとプロダクトの立ち上げをしていたメンバー複数名のバックグラウンドが金融関係だったこともあり、TRUSTDOCKさんのことは最初から存じていました。

スタートアップということもあり、特に立ち上げ当初は人員リソースが潤沢にあるわけではないことから、メンバー一人ひとりが受け持つ業務範囲も広いので、できるだけ本人確認にまつわる業務は自分たちで持ちたくないと考えていました。その中で、システム開発以外にも、運用設計まで一気通貫でご対応いただける事業者が望ましいと考えて選定を進めていった結果、TRUSTDOCKさんに決まりました。

私としては、お願いできる業務範囲のオプション・選択肢の広さは、やはり重要だなと感じています。当事業の場合、お申込の数が増えると、どうしてもeKYC以外に本人確認のためのハガキの郵送業務が増えたり、あとは反社チェックの業務負担も比例して大きくなります。TRUSTDOCKさんではeKYC以外にも、それらの領域に関するオプションも用意されているので、そこは特に魅力的だなと思います。
あとはすでに他の法人カードでの導入もあり、同業他社への実績も、安心・信頼という観点で重要だなと思っています。

今のお話に加えて、お客様の誤入力等に起因する本人確認結果の否認率を下げるために、一緒にUIなどを考えていける関係性を作れるか否かも大事だなと思っています。もちろん、実際にお客様が本人確認に進む前段階の画面等は私たちが用意するのですが、そのあたりの設計の相談なども柔軟にご対応いただける点が、TRUSTDOCKさんの良さの一つかなと感じています。そういった複数の要素を考えると、トータルのコストとしてはとても満足しています。

申込は2022年3月末、eKYCの実装完了が同年7月上旬なので、スムーズに進んだと思います。前任の者がこの領域の法律含めて金融全般に相当明るかったこともあり、特につまずくことなく導入が完了しました。

基本的には自動化できており、チェックの品質を担保する部分については完全にお任せできているなと感じています。一点、パソコンのカメラで撮影した本人確認書類の場合は、どうしてもカメラの精度が低いこともあって否認率が高くなっていました。その課題解決のためにも本人確認書類の写真撮影の部分については、現在パソコンからの申込の場合に限ってQRコードを表示してスマホで操作していただくように画面設計をしています。