CaseStudy

導入事例

以前までは、入力項目とアップロードされた本人確認書類の画像を、目視で本人確認作業を行っていました。また、その上で郵送での本人確認をしていたのですが、今後スケールした場合に体制を作りづらい上に、（郵送のため）時間がかかりすぎる、といったデメリットがありました。

そんななか、2021年9月にサービスのリブランディングがあり、そのタイミングに併せて導入してはどうか、という話になったのがきっかけです。

基本的には私が選定し、開発担当者へのブリッジを行い、実際の開発は子会社の開発部隊が行いました。開発期間は3週間ほどだったと思います。

不動産クラウドファンディングにおいてはeKYCホが必須要件だったので、こちらのAPIを導入することにしました。

非常に柔軟・迅速にご対応いただきました。かなり難しいご相談もしておりますが、毎回ご対応いただけて有難いです。

メインでの担当は、私とカスタマーサクセスチームのマネージャーが行っております。実務上、お問い合わせの対応等でカスタマーサクセスチームのアソシエイトが担当することもあります。

会員登録フローのラストにeKYCの実施をお願いしています。APIで接続しており、返却されたレスポンスに応じて、本人確認ステータスが変更になります。

エスカレーションがあった場合や、ユーザーからのお問い合わせがあった場合には手動での対応となりますが、基本的には手動で対応することはほとんどありません。

定量面については実際に計算したことがありませんが、リニューアル直前は本人確認作業だけで、1日に最低でも数時間単位、また複数人が本人確認を1日やり続けるといった業務が発生しておりました。これを自動化できたことで、大幅な業務の効率化を行うことができたと感じております。

また定性面については、これまでユーザーが投資家登録申請を行ってから完了するまでは、最短でも1週間弱の時間が必要でした。これに対してeKYCを導入したことで、最短15分で投資まで完了しているので、ユーザーにとっての利便性も大幅に向上したと考えています。

やはりサポートの手厚さです。運用基準もかなり細かいところまで相談させていただき、助かっています。

初めて導入のご相談をさせていただいてからリリースまで、トータル1ヶ月弱ほどで、非常にスピード感を持ってスタートできました。手動で本人確認を行っているのであれば、是非検討して欲しいサービスだと思います。