CaseStudy

導入事例

EC戦略部では、「プレミアムバンダイ」という2009年4月にオープンしたバンダイナムコグループ公式の通販サイトを運営しています。多くのIP（知的財産）をもとにしたさまざまな商品をお客様に届けるだけでなく、一歩上のサービスとして、ファンの皆さまとの繋がりに重きを置くようなサイトを目指して運営しております。その中でも、我々サービス＆カスタマーチームでは、主に「お客様との窓口」と「国内外における物流」の部分を担っています。

端的にお伝えすると、お客様に安心・安全にお買い物をしていただくためのサービスを届けるための施策の一環です。プレミアムバンダイでは「PREMIUM BANDAI SUSTAINABLE ACTION 2024-2030」という形で、サステナブル貢献活動に関するページを公開しており、その中の「4つのマテリアリティ（重要課題）」の一項目として、「多様な人が楽しめるECサイトと責任あるマーケティングの追求　安心・安全・健全で多様性に寄り添ったECサイトを目指します。」と掲げています。

これ自体は2024年に公開したものなのですが、その前段の取り組みの一つとして、昨今の通販体験を取り巻くさまざまなリスク対策の一環として、eKYC導入の検討を進めました。

一番は、これまでの実績を踏まえた本人確認の「質の高さ」です。金融業界のような厳格な本人確認が求められる業界でも問題なく稼働しているということで、安心・安全に向けた仕組みとして最適だと考えました。

また、BPOサービス（※）を提供している点も大きなアドバンテージでした。本人確認書類のチェックのような専門的な業務を社内で滞りなく実施するのは、情報セキュリティや社内教育など、複数の観点でハードルがあると考えました。その点、“その道のプロ” の方々が目視チェックしてくれるということで、そこも大きな決め手になりました。

※Business Process Outsourcingの略。TRUSTDOCKでは、専門センターでの本人確認の目視確認業務などを「サービス」として提供しています。なお、このBPOを包含するBPaaSの概念については、以下の記事もご参照ください。

▶︎BPaaSとは？一般的な業務委託／BPOとの違いや、活用メリット、BPaaS利用時の注意点などを解説

基本的にはTRUSTDOCKさんのBPOチームの方で対応してくださっているのですが、何かあった際は、我々サービス＆カスタマーチーム内で対応するようにしています。こちらも、特に大きなトラブルや事故が発生することなく、運用できております。

本人確認業務のスムーズな運用は、安定したシステムの稼働はもちろん、BPOチームの貢献が大きいと感じています。不正チェックなど、必要なスクリーニングをプロの目線で行ってくれるので、自分たちで判断するべきことの量が減り助かっています。

おかげさまで、本人確認にまつわる社内工数は間違いなく効率化されており、お客様にとっての安心・安全な仕組みづくりにも貢献いただいていると感じています。今後、より多くの方にプレミアムバンダイをご利用いただきたいと考えておりますので、ユーザー数の増加にあわせて、eKYC導入の効果もより大きくなっていくと期待しています。

また冒頭に申し上げましたとおり、弊社では「PREMIUM BANDAI SUSTAINABLE ACTION 2024-2030」を策定し、サステナブル施策を推進しています。サイトでも「プレミアムバンダイはプレミアムなお買い物を通じて、たのしく、やさしいみらいへつながるサステナブル活動に取り組んでいきます！」と宣言しており、これに向けて、引き続きご一緒できたらと考えております。

PREMIUM BANDAI SUSTAINABLE ACTION 2024-2030特設ページ末には、プレミアムバンダイのサステナブル施策をイメージ化した「プレバンの木」が表現されており、そこでプレミアムバンダイ公式ナビゲーターのぷれみとピビットが各取り組みについて紹介している。