安心・安全でサステナブルなEC体験の実現に向けた本人確認の導入 :BANDAI SPIRITS様の事例

バンダイナムコグループ公式通販サイト「プレミアムバンダイ」を運営するEC戦略部では、ファンとのつながりを重視し、安心・安全な購買体験を提供するための取り組みを続けています。
近年はサステナブル貢献活動「PREMIUM BANDAI SUSTAINABLE ACTION 2024-2030」を掲げ、多様な人が楽しめるECサイトづくりを推進。その施策のひとつとして、本人確認プロセスを強化するeKYCの導入が進められました。

本記事では、サステナブル貢献活動の取り組み内容や、数ある事業者の中からTRUSTDOCKを採用いただいた理由などについて、サービス＆カスタマーチームの方々にお話を伺いました。

※本記事の内容は取材日時点のものとなります。

導入の背景

• 安心・安全なEC体験のための「質の高い」本人確認の実施
  
• 社外専門業者への本人確認業務のアウトソース

導入後の効果

離脱率が上がることなく、お客様に安心・安全にご利用いただく仕組みの構築を実現

導入サービス：プレミアムバンダイ

サステナブル貢献活動の一環としてのeKYC導入

「質の高さ」と「BPOの存在」が導入の決め手

継続的な「安心・安全なEC体験」の実現に向けて

「TRUSTDOCK」は、eKYC（オンライン本人確認）業務に関するソリューションを、顧客ニーズに合わせてワンストップでご提供する、導入社数業界No.1※のサービスです。API導入のみの場合から、目視確認を含めた全ての確認業務を受託する場合まで、クライアントの状況に合わせた最適なDXソリューションをご提案いたします。
※2024年12月時点での、eKYCのコア機能を自社開発しているサービスにおける導入社数（東京商工リサーチ調べ）

各法改正による取引のオンライン化の解禁によって、eKYCサービスを導入する企業は増加し続けています。
eKYCの基礎情報やメリット、導入ポイントについて簡潔に知りたい方は、ぜひ以下の資料もご活用ください。

なお、KYCやeKYCの詳細については、以下の記事もあわせてご覧ください。