コスト改善と顧客体験向上の両方を実現:ブックオフコーポレーション様「ブックオフ宅配買取」の事例

導入の背景

• 郵送による本人確認が抱える課題（本人確認完了までのスピード、オペレーションの煩雑さ等）の解消
• スマホだけでなくPCでの操作も可能な仕組みの構築
• 導入直後の運用業務のアウトソース

導入後の効果

• 本人確認にまつわるトータルコストの改善
• 本人確認にまつわる顧客体験の改善（郵送手法と比較した際の対応スピード、オペレーション等の改善）

可能な限り店頭と同じようなサービス展開を目指す

eKYC以前は、三点一致方式と郵送の2パターンで本人確認を実施

TRUSTDOCKはお客様のPCでも使える、という点が決定的だった

eKYCだと否認率が非常に低く、対応スピードも早い

eKYCは「三方良し」の仕組み

「TRUSTDOCK」は、eKYC（オンライン本人確認）業務に関するソリューションを、顧客ニーズに合わせてワンストップでご提供する、導入社数業界No.1※のサービスです。API導入のみの場合から、目視確認を含めた全ての確認業務を受託する場合まで、クライアントの状況に合わせた最適なDXソリューションをご提案いたします。
※2024年12月時点での、eKYCのコア機能を自社開発しているサービスにおける導入社数（東京商工リサーチ調べ）

ネットオークション、リユース品売買などの事業を展開されている方々向けに、以下の資料もご用意しております。ぜひご活用ください。

なお、KYCやeKYCの詳細については、以下の記事もあわせてご覧ください。